תקנון האתר

התקנון חל על כל לקוח ו/או מבקר במתחם, בין אם הזמין דרך האתר, בטלפון או הגיע ללא הזמנה מראש.

1. כללי

1. קווסט רום, ע.מ. 558221438 (להלן: "החברה"), מספקת שירותי בידור, ובהם משחקים אינטראקטיביים המבוססים על יכולות לוגיות ועבודת צוות של המשתתפים (להלן: "המשחקים" ו/או "המוצר"). הזמנת המשחקים (להלן: "ההזמנה" ו/או "הזמנת המשחק") מתבצעת באתר החברה www.questroom.co.il (להלן: "האתר") או באמצעות נציגי החברה.
   מזמין המשחק ו/או מי מטעמו ו/או מי שמגיע לממש את ההזמנה בתאריך ובשעת תחילת המשחק בהתאם להזמנה (להלן: "המועד הקבוע" ו/או "תחילת המשחק") הוא לקוח של החברה (להלן: "הלקוח" ו/או "המזמין").
2. בכל מקום בתקנון זה שיש שימוש בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשמע.
3. שימוש באתר ו/או רישום באתר ו/או הזמנת המשחקים והתשלום עבורם באמצעות האתר מהווים את הסכמת הלקוח לקבל את התקנון ולנהוג לפיו. לפיכך, אם הלקוח אינו מסכים לתנאי מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר או לעבור רישום באתר.
4. הוראות תקנון דנן יחולו על כל שימוש שייעשה על ידי הלקוח. המשך השימוש באתר על ידי הלקוח מהווה הסכמה להוראות התקנון היוצרת התקשרות מחייבת בין הלקוח לחברה.

2. הליך הרכישה

1. להזמנת המשחק ולתשלום עבורו באמצעות האתר יש לבחור את המשחק ואת השעה הפנויה הרצויה (להלן: "בחירת המשחק") ולהירשם באתר.
2. הרישום באתר מתבצע באמצעות מילוי פרטים אישיים כגון שם ושם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון נייד (להלן: "פרטי ההזמנה").
3. עם קבלת הזמנת המשחק, האתר יאשר את ההזמנה ואישור ההזמנה (להלן: "אישור ההזמנה") יישלח ללקוח באמצעות דואר אלקטרוני ומסרון.
4. החברה רשאית אך לא חייבת לדרוש מהלקוח להשאיר פרטי כרטיס אשראי לפיקדון בסך 200 ₪, לשלם מקדמה בסך 100 ₪ או לשלם מראש את מלוא מחיר המשחק עבור כל משחק שהוזמן.
5. אין להשתמש בכרטיסי דיירקט או דביט לפיקדון, מכיוון שלכרטיסים אלה אין מסגרת אשראי. השימוש בהם לצורך השארת פיקדון יחייב את חשבון הלקוח באופן מיידי. הסכום יוחזר לחשבון הבנק של הלקוח באופן אוטומטי כעבור 7 ימי עסקים.
6. לפיקדון ניתן להשתמש אך ורק בכרטיסי אשראי.
7. החברה מקבלת כרטיסי אשראי של VISA, MASTERCARD, AMEX.
8. חיוב כרטיס האשראי יתבצע רק בהתאם לתנאים המפורטים בפרק 6 לתקנון זה, לרבות במקרה של ביטול או דחיית מועד בהתראה קצרה, אי הגעה, או איחור שבשלו לא ניתן לקיים את המשחק.
9. התשלום עבור המשחק יתבצע באמצעות כרטיס אשראי או מזומן לפני תחילת המשחק.
10. מתן פרטים כוזבים מהווה עבירה פלילית, והעושה כן צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
11. ביטול הזמנה יתבצע בכפוף לפרק 6 בתקנון זה.

3. שירות לקוחות

1. לשאלות לגבי האתר, פעילותו והמוצרים המוצגים בו ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 04-300-5001 ו/או בדואר אלקטרוני questroom.israel2@gmail.com. שירות הלקוחות יעשה את מירב המאמצים להתייחס לכל פנייה אליו תוך עשרים וארבע שעות (24 שעות) ממועד הפניה.

4. כשירות להשתמש באתר

1. לקוח רשאי לבצע הזמנה למשחק בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
   1. הלקוח כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
   2. הלקוח בעל תעודת זהות ישראלית ו/או דרכון זר בתוקף ו/או תאגיד המאוגד ורשום כדין בישראל או בחו"ל.
   3. לקוח בעל כתובת דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט.
2. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, החברה רשאית למנוע מהלקוח לבצע הזמנה באתר ו/או לבטל הזמנה שבוצעה על ידי הלקוח אם מתקיים אחד או יותר מהתנאים המפורטים להלן:
   1. הלקוח ביצע או ניסה לבצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין תוך כדי שימוש באתר או השתתפותו במשחק.
   2. הלקוח הפר תנאי מתנאי תקנון זה.
   3. הלקוח מסר בעת ההרשמה פרטים כוזבים.
   4. הלקוח ו/או מי מטעמו ביצע ו/או ניסה לבצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או החברה ו/או כדי לפגוע בצד שלישי תוך כדי שימוש באתר.

5. סודיות מידע

1. החברה לא תעשה כל שימוש במידע הקיים ברשותה ללא הסכמת הלקוח אלא אם כן הדבר נדרש על פי דין או כדי למנוע שימוש לרעה. החברה תאפשר גישה למידע הקיים ברשותה רק לעובדי החברה הזקוקים למידע זה לצורך מתן שירות.
2. החברה נוקטת אמצעי זהירות מקובלים כדי לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרה של אירועים שאינם בשליטתה ו/או שנובעים מכוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו אם המידע יאבד או ייעשה בו שימוש לא מורשה. למען הסר ספק, החברה לא תהיה אחראית לחשיפת מידע כתוצאה מפריצה של גורמים לא מורשים לאתר.
3. ידוע לכל משתמש ומוסכם עליו כי המידע האישי שמסר ו/או ימסור באתר ו/או באמצעות נציג החברה יישמר וייכלל במאגר המידע, וכי הוא ישמש את החברה, בין היתר, לצורך דיוור ישיר, לרבות משלוח דברי פרסומת ועדכונים בדבר הנחות, שירותים, הצעות ומבצעים של החברה או של צדדים שלישיים הפועלים עמה בשיתוף פעולה (לרבות בדואר אלקטרוני, בטלפון או במסרונים). ניתן לבטל הסכמה זו בכל עת באמצעות שליחת בקשת ביטול לכתובת questroom.israel2@gmail.com ו/או באופן אחר שיצוין בכל עדכון.
   בכל הודעה שיווקית שתישלח יופיע מנגנון הסרה פשוט ונגיש, כגון קישור או תשובת הסרה במסרון או ב-WhatsApp.

6. מדיניות ביטול ודחיית מועד

1. לקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם למדיניות ביטול הזמנה ותשלום דמי ביטול.
2. אפשר לבטל הזמנה בטלפון דרך שירות הלקוחות (ראה בפרק 3.1) או דרך האזור האישי. באזור האישי אפשר גם להעביר משחק למועד פנוי או להחליף את חדר הבריחה; שינוי מתאים מאושר מיד. ניתן להיכנס לאזור האישי גם בקישור שנשלח ב-SMS לאחר ההזמנה.
3. החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה במקרים להלן:
   1. אם נפלה טעות כלשהי בפרטי ההזמנה
   2. במקרה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הלקוח ו/או צד שלישי כלשהו.
   3. כאשר העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה.
   4. עקב תקלה טכנית או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
4. לקוח חייב להיות זמין בטלפון 24 שעות לפני מועד המשחק ולאשר טלפונית (להלן: "אישור טלפוני") הגעתו למשחק. החברה רשאית לבטל את ההזמנה ללא שום פיצוי במידה ולא יהיה אישור טלפוני מצד הלקוח.
5. אודות ביטול ההזמנה תימסר ללקוח הודעה באמצעות הטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני ו/או סמס אותה ציין הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
6. איחור עלול לקצר את זמן המשחק בפועל. במקרה של איחור של יותר מ-15 דקות החברה אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לקיים את המשחק במועד שנקבע, והיא רשאית לבטל את ההשתתפות באותו מועד בהתאם למצב לוח הזמנים. אם בשל האיחור לא ניתן לקיים את המשחק, יחולו התנאים הכספיים המתאימים לאופן הבטחת ההזמנה.
7. לאחר ביצוע ההזמנה, החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח כדי לגבות דמי מקדמה או פיקדון בסך עד 200 ש״ח עבור כל משחק שהוזמן.
8. הכללים החלים על כל הזמנה נקבעים לפי אופן הבטחת ההזמנה שנדרש ואושר עבורה - פיקדון בסך 200 ₪, מקדמה בסך 100 ₪ או תשלום מראש של מלוא מחיר המשחק - כפי שנמסר ללקוח בעת ההזמנה או באישור ההזמנה. על כל הזמנה יחול רק מערך הכללים המתאים לאופן התשלום או הבטחת ההזמנה שנקבע עבורה.
9. מובהר כי כל חיוב, סכום שלא יוחזר, פיקדון או מקדמה לפי פרק זה מחושבים וחלים בנפרד עבור כל משחק שהוזמן.
10. פיקדון בסך 200 ₪

    אם יש בעיה כלשהי עם התשלום או עם הכנסת פרטי האשראי - התקשרו אלינו ל-04-300-5001 ונשמח לעזור.

    החברה לא תשתמש בפרטי האשראי האלה לתשלום עבור המשחק. הפרטים יישמרו רק לצורך חיוב לפי מדיניות הביטול ודחיית המועד. בהגעתכם לסניף תוכלו לשלם עבור המשחק במזומן, באשראי, בכרטיס מתנה וכדומה.

    המערכת תופסת מסגרת אשראי בכרטיס ואינה מבצעת חיוב. המסגרת משתחררת אוטומטית תוך כמה ימים לאחר המשחק.

    בביטול ההזמנה או בדחיית המשחק למועד מאוחר יותר, החיוב ייקבע לפי הזמן שנותר עד תחילת המשחק במועד המקורי:

    • 24 שעות או יותר לפני תחילת המשחק - הלקוח לא יחויב.
    • פחות מ-24 שעות, אך יותר מ-60 דקות לפני תחילת המשחק - הלקוח יחויב ב-100 ₪.
    • 60 דקות או פחות לפני תחילת המשחק, או במקרה של אי-הגעה - הלקוח יחויב ב-200 ₪.
    • אפשר להקדים את מועד המשחק או להחליף את חדר הבריחה בחדר בריחה אחר באותה שעה - ללא חיוב עבור השינוי, אם יש מועד פנוי והרכב המשתתפים מתאים.
11. מקדמה בסך 100 ₪

    אם יש בעיה כלשהי עם התשלום או עם הכנסת פרטי האשראי - התקשרו אלינו ל-04-300-5001 ונשמח לעזור.

    לשמירת ההזמנה יש לשלם מקדמה בסך 100 ₪. התשלום מתבצע עכשיו במערכת מאובטחת, והסכום יקוזז מהתשלום עבור המשחק בהגעתכם לסניף.

    המקדמה היא תשלום בפועל, ולא פיקדון או תפיסת מסגרת אשראי.

    בביטול ההזמנה או בדחיית המשחק למועד מאוחר יותר, החיוב ייקבע לפי הזמן שנותר עד תחילת המשחק במועד המקורי:

    • 24 שעות או יותר לפני תחילת המשחק - הלקוח לא יחויב עבור הביטול או הדחייה, והמקדמה תוחזר במלואה.
    • פחות מ-24 שעות, אך יותר מ-60 דקות לפני תחילת המשחק - החיוב יהיה 100 ₪. המקדמה ששולמה תכסה את החיוב ולא תוחזר.
    • 60 דקות או פחות לפני תחילת המשחק, או במקרה של אי-הגעה - החיוב הכולל יהיה 200 ₪.
    • אפשר להקדים את מועד המשחק או להחליף את חדר הבריחה בחדר בריחה אחר באותה שעה - ללא חיוב עבור השינוי, אם יש מועד פנוי והרכב המשתתפים מתאים.
12. תשלום מראש של מלוא מחיר המשחק

    בביטול ההזמנה או בדחיית המשחק למועד מאוחר יותר, החיוב ייקבע לפי הזמן שנותר עד תחילת המשחק במועד המקורי:

    • 24 שעות או יותר לפני תחילת המשחק - מלוא הסכום ששולם מראש יוחזר ללקוח.
    • פחות מ-24 שעות, אך יותר מ-60 דקות לפני תחילת המשחק - 100 ₪ מהתשלום לא יוחזרו ללקוח, ויתרת הסכום ששולם תוחזר לו.
    • 60 דקות או פחות לפני תחילת המשחק, או במקרה של אי-הגעה - 200 ₪ מהתשלום לא יוחזרו ללקוח, ויתרת הסכום ששולם תוחזר לו.
    • אפשר להקדים את מועד המשחק או להחליף את חדר הבריחה בחדר בריחה אחר באותה שעה - ללא חיוב עבור השינוי, אם יש מועד פנוי והרכב המשתתפים מתאים.
13. אם שובר מתנה, ואוצ׳ר או אמצעי זיכוי אחר כבר מומש לצורך פיקדון, מקדמה או תשלום עבור הזמנה, לא ניתן לבטל את מימושו במקרה של ביטול המשחק או דחייתו למועד מאוחר יותר. מלוא הערך שמומש ייחשב כדמי ביטול או דחייה ולא יוחזר, כולו או חלקו, גם אם הביטול או הדחייה בוצעו 24 שעות או יותר לפני תחילת המשחק.
14. בהזמנות של קבוצות, חברות או אירועים שנערך לגביהן הסכם נפרד, יחולו תנאי הביטול, התשלום והפיצוי שנקבעו באותו הסכם. במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין ההסכם הנפרד - הוראות ההסכם הנפרד יגברו.

7. פטור מאחריות

1. הלקוח או מי מטעמו (שותפים למשחק) מסכימים בזאת באופן בלתי חוזר לפטור את החברה ו/או בעלי עניין בה ו/או עובדיה ו/או מנהליה או מי מטעמה מכל אחריות שהיא, הפסד, תביעה והוצאות (לרבות שכר טרחה משפטי) הקשורים להפרת הוראות התקנון על ידו. הלקוח יהיה אחראי לשפות ולפצות את החברה ו/או בעלי העניין בה ו/או עובדיה ו/או מנהליה או מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו להם לרבות שכ"ט עו"ד, הוצאות משפט ואובדן רווח שיגרמו להם עקב ו/או בקשר עם הפרת הוראות התקנון על ידי אותו הלקוח או מי מטעמו.

8. תנאים נוספים

1. בקבוצה שבה משתתפים ילדים עד גיל 10 כולל, חובה שלפחות מלווה אחד מעל גיל 18 ישתתף במשחק עם הקבוצה. מלווה אחד מספיק לכל הקבוצה; שהייה במתחם ללא השתתפות במשחק אינה נחשבת לליווי. הוראה זו חלה לצד הנחיות הגיל וההתאמה המפורטות בעמוד של כל משחק.
2. אם נפלה טעות בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את החברה.
3. טעות בכדאיות העסקה מצד הלקוח לא תזכה את הלקוח בביטול העסקה והחברה תהיה זכאית לגבות את מלוא הסכום עבור ההזמנה.
4. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר או עקיף, תוצאתי או מיוחד, שנגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש או רכישה שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה.
5. אחריות החברה בגין כל נזק מוגבלת לגובה הסכום ששולם לה על ידי הלקוח בגין הזמנתו.
6. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות של כל הצדדים.
7. החברה תהיה רשאית להשתמש בתמונות ו/או בכל חומר אחר (להלן: "חומרים דיגיטליים") שבהם מופיעים המשתתפים. החברה תהיה רשאית להפיק חומרים דיגיטליים לפני המשחק, במהלכו ו/או אחריו לכל מטרה, על פי שיקול דעתה הבלעדי ובכל עת, והכול בכפוף להוראות הדין.
8. המשתתפים מתחייבים להימנע משתיית אלכוהול ו/או משימוש בסמים טרם הגעתם למקום המשחק. מפקחי המשחק יהיו רשאים לא לאפשר השתתפותם של המשתתפים במשחק באם הפרו תנאי זה. כמו כן, לא יתאפשר זיכוי כספי.
9. הלקוח מאפשר לשלוח אליו הודעות פרסומיות, הודעות שירות, אישורי הזמנת משחק והודעות אחרות הקשורות לקיום המשחק. הודעות פרסומיות יישלחו באמצעות דואר אלקטרוני או SMS, וידוע ללקוח כי באפשרותו לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת.

9. שובר מתנה

1. תוקפו של שובר מתנה הוא 24 חודשים ממועד הרכישה — לאחר מועד זה השובר לא יכובד ולא יוחלף.
2. ניתן למימוש בשובר מתנה אחד לכל משחק.
3. אין כפל מבצעים או הנחות נוספות למשתמשים בשובר מתנה.
4. שובר מתנה יכובד בהתאם לתנאי המימוש המופיעים בתקנון זה ומהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש בכרטיס.
5. בשינוי שם בית העסק, שובר מתנה יכובד על פי שם בית העסק החדש.
6. ביטול עסקה לרכישת שובר מתנה יהיה באמצעות הענקת תעודת זיכוי לבית העסק שבו נרכש השובר, כמקובל בבית העסק ובכפוף להגבלות החוקיות על ביטול עסקה. אם השובר כבר מומש לצורך הזמנת משחק, יחולו הוראות פרק 6 לעיל.
7. שובר מתנה מזכה את המחזיק בו עד לגובה הסכום הרשום לזכותו. שובר מתנה אינו ניתן להמרה למזומן ולא יינתן עודף במזומן בגין שימוש חלקי.
8. במקרה של גניבה, אובדן או השחתה, שובר המתנה לא יוחלף ולא תינתן כל תמורה או פיצוי בגינו. שובר מתנה פגום או מזויף לא יכובד.
9. שובר מתנה זה אינו "כרטיס חיוב" כהגדרתו של מונח זה בחוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986. כל אדם המחזיק בשובר מתנה מצהיר בעצם ההחזקה כי הוא מסכים לאמור לעיל ולאמור בתקנון זה.
10. רשימת חדרי הבריחה בהן יכובדו שוברי המתנה כפי שמופיע באתר החברה.
11. לא ניתן לממש את שוברי המתנה ברכישה סיטונאית.
12. לא ניתן לרכוש שוברי מתנה ו/או לשלם חשבונות חשמל וטלפון ו/או למשוך מזומנים באמצעות שובר מתנה.
13. החברה מקבלת כרטיסי אשראי של VISA, MASTERCARD, AMEX.

10. הצטרפות למועדון הלקוחות

1. ההרשמה למועדון נעשית באמצעות מילוי פרטים באתר החברה וללא תשלום.
2. החברה תהיה רשאית לדחות בקשה להצטרף למועדון, מכל סיבה שהיא, על פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי שתחול עליה חובה לנמק את סירובה.
3. הסכמה לכל תנאי התקנון הנה תנאי לחברות במועדון. מילוי טופס ההרשמה ומסירתו כאמור לעיל, כמוהו כהסכמה של מי שמבקש להירשם למועדון לכל הוראות התקנון לרבות כל שינוי עתידי בהוראות התקנון. לחבר המועדון לא תהיה כל דרישה ו/או תביעה בקשר עם הוראות התקנון ו/או שינוי התקנון.
4. חבר מועדון אחראי לעדכן את המועדון בכל שינוי שיחול בפרטיו האישיים המפורטים בטופס ההרשמה, ובכלל זה מספר פלאפון שלו על מנת לאפשר את המשך הקשר הרציף בין המועדון לבין חבר המועדון. המועדון לא יהיה אחראי לאי קבלת הטבה, דיוור, עדכון או הודעה בקשר עם המועדון בגין אי עדכון הפרטים כאמור.
5. החברות במועדון היא לתקופת החברות בלבד שתוגדר מעת לעת על ידי קווסט רום.
6. בהצטרפותו למועדון, בסמנו ’וי‘ ליד הסעיף באתר, מאשר חבר המועדון את הסכמתו לקבלת עדכונים תקופתיים ותוכן שיווקי ופרסומי מקווסט רום, בכל אמצעי תקשורת שקווסט רום תמצא לנכון, בנוגע לפעילויותיה, למוצריה ולמבצעי ההטבות המיועדים לחברי המועדון, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של קווסט רום, ולתקופה שאינה מוגבלת בזמן.
7. לקוח המבקש להפסיק לקבל עדכונים תקופתיים מקווסט רום, במהלך תקופת חברותו במועדון או לאחריה, יודיע על כך לקווסט רום בהתאם לדרך המפורטת בעדכון שנשלח אליו ו/או בפנייה ישירה למועדון בטופס יצירת הקשר באתר.

11. הטבות לחברי המועדון

1. במסגרת המועדון, חברי המועדון יהיו זכאים לקבל את ההטבות הבאות: (א) קבלת עדכונים תקופתיים באמצעות הדואר האלקטרוני, מסרונים או בכל אמצעי אחר שקווסט רום תמצא לנכון, בנוגע להטבות המועדון ולמבצעים ייחודיים לחברי המועדון; (ב) הטבות שונות נוספות שקווסט רום תחליט להעניק לחברי המועדון בהתאם לנספח א' שתנאיו מפורטים להלן או לכל נספח א' אחר שיבוא במקומו. מובהר כי כמות ההטבות, תנאיהן וטיבן נתונים לשיקול דעתה של קווסט רום, והיא אינה מתחייבת באופן כלשהו לכמות או לטיב ההטבות.
   במקרה של שינוי ההטבות הנקובות בנספח א' להלן, תימסר ללקוחות המועדון הודעה 90 ימים מראש. לקוחות המועדון יהיו זכאים לנצל את ההטבות הקיימות למשך 90 ימים ממועד מתן ההודעה, ולאחר מכן יחולו ההטבות לפי נספח א' החדש.
2. ההטבות הן אישיות לחברי המועדון ואינן ניתנות להעברה, המחאה, שעבוד, מכירה, הסבה, המרה, החלפה וכיו“ב.
3. קווסט רום שומרת לעצמה את הזכות להוסיף, לגרוע ולשנות את ההטבות ו/או את מחיריהן ו/או עלותן ו/או להציע הטבה חלופית, בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות לאחר מסירתן לחברי המועדון ו/או תוך כדי תקופת מימוש ההטבות.
4. קווסט רום שומרת לעצמה את הזכות לגרוע ולהוסיף חדרי בריחה לרשת חדרי הבריחה של המועדון, בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.
5. קווסט רום שומרת לעצמה את הזכות להודיע על הפסקת פעילות המועדון בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בהודעה 90 (תשעים) ימים מראש, וזאת מבלי לפגוע בהטבות ובקופונים שהוקנו לחברי המועדון עד למועד הפסקת פעילות המועדון. במקרה של הפסקת פעילות המועדון כאמור: (א) תינתן לחברי המועדון האפשרות לנצל את ההטבות והקופונים שבידם כל עוד הם בתוקף, למשך 90 ימים ממועד מתן ההודעה; (ב) לא יינתן החזר כספי או זיכוי בגין דמי חבר אם שולמו למועדון; (ג) לא יהיו לחברי המועדון כל טענות בגין הפסקת פעילות המועדון.

12. סיום וביטול חברות

1. מבלי לגרוע מהוראות הדין, כל חבר מועדון יהיה זכאי לבטל את חברותו במועדון בכל עת בהודעה שימסור למועדון בכתב. הביטול בפועל ייעשה בתוך שלושה (3) ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת הביטול ואם נמסרה הודעת הביטול באמצעות דואר רשום – בתוך שישה (6) ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח, והכל אם לא נקב חבר המועדון במועד מאוחר יותר בהודעת הביטול.
2. קווסט רום רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשלול מחבר מועדון את חברותו במועדון או לחסום הכניסה/הגישה שלו לאתר ו/או לעכב או לשלול ממנו הזכות לקבל את ההטבות כולן או חלקן, באופן מיידי, אם ביחס לאותו חבר מועדון יתעורר חשד אצל המועדון בנוגע לכל אחד מהמקרים הבאים: (א) חבר המועדון הפר או לא עמד בתנאי מן התנאים המפורטים בתקנון; (ב) התנהגות/פעולה של חבר המועדון מפרה דין כלשהו או שהיא מזיקה לאינטרסים של חבר מועדון אחר ו/או המועדון ו/או מי מטעמו, וכן (ג) אי תקינות, זיוף או מרמה לגבי החברות במועדון.
   לחבר המועדון לא יהיו כל טענות כנגד המועדון בקשר עם האמור לעיל.
3. במקרה של סיום או ביטול חברות במועדון מכל סיבה, לא יהיה חבר המועדון זכאי להטבות ו/או לזכויות הניתנות לחברי המועדון ו/או לזיכוי או להחזר כספי כלשהוא בגין דמי החבר או חלקם.

13. דרכי מסירת הודעות

1. דרכי מסירת הודעות מהמועדון לחברי המועדון, בכל דבר ועניין, ייעשו באופן ובדרך שייקבע על ידי קווסט רום, לפי שיקול דעתה הבלעדי. מבלי לגרוע מהאמור, פרסום בסניפי קווסט רום ו/או באמצעי תקשורת כלשהו ו/או באמצעות דיוור ישיר ו/או באתר האינטרנט של קווסט רום ו/או בתקנון זה ייחשב כמסירת הודעה לחברי המועדון ולחברי המועדון לא תהיינה טענה ו/או דרישה בגין כך ו/או טענה לאי ידיעה אודות תוכן ההודעה.
2. דרכי מסירת הודעות מחברי המועדון לקווסט רום, בכל דבר ועניין, ייעשו באמצעות פנייה לשירות הלקוחות באמצעות אזור יצירת הקשר באתר או בפנייה לכל אחד מסניפי החברה.

14. צילום ואמצעי מעקב במתחם

1. לשם אבטחת המתחם, שמירה על בטיחות האורחים והעובדים, הגנה על רכוש, שיפור השירות ותפעול המשחקים, המתחם של קווסט רום מצולם במצלמות וידאו במעגל סגור (CCTV). הצילום עשוי להתבצע באזורים ציבוריים, בעמדת הקבלה ובחדרי המשחק עצמם.
2. בחדרי המשחק מתבצעת צפייה בזמן אמת במהלך המשחק על-ידי המפעילים, לצורכי תפעול, מתן רמזים, שמירה על בטיחות המשתתפים ומניעת נזקים. בחלק מהמקרים ייתכן גם תיעוד והקלטה של הווידאו.
3. באזורים מסוימים במתחם (כגון עמדת הקבלה) עשויה להתבצע גם הקלטת שמע, וזאת לצורכי אבטחה, תיעוד אירועים וטיפול בפניות ו/או תלונות. באזורים שבהם מוקלט שמע תופיע שילוט מתאים המעדכן על כך.
4. לא מותקנות מצלמות או אמצעי תיעוד במקומות שבהם קיימת ציפייה מוגברת לפרטיות, כגון שירותים.
5. המידע המצולם והקלטות השמע, ככל שנשמרים, יישמרו למשך פרק זמן סביר הנדרש לצורך המטרות המפורטות לעיל, ולאחר מכן יימחקו או יישמרו בצורה אנונימית, אלא אם קיימת חובה חוקית או צורך לגיטימי לשמור אותם לתקופה ארוכה יותר (לדוגמה במקרה של אירוע ביטחוני, נזק לרכוש, מחלוקת עם לקוח וכדומה).
6. גישה לחומר המצולם ו/או המוקלט מוגבלת לעובדים המורשים בלבד, ולגורמים חיצוניים רלוונטיים לפי הצורך (כגון חברות ביטוח, יועצים מקצועיים, רשויות אכיפה וכדומה), ורק בהתאם לדין ולמטרה הלגיטימית שלשמה נמסר המידע.
7. שימוש בחומרים מצולמים או מוקלטים שבהם ניתן לזהות לקוחות לצורכי פרסום, שיווק או רשתות חברתיות ייעשה אך ורק בכפוף להסכמה מפורשת ונפרדת של הלקוח/ים המצולמים, כפי שיתבקשו במעמד המשחק או בדרכים אחרות שייקבעו.
8. עצם הכניסה למתחם, השהות בו והשתתפות במשחקים, מהווים הסכמה מצידכם לכך שהנכם מודעים לקיומן של מצלמות ואמצעי תיעוד כאמור לעיל ולשימוש שיעשה במידע בהתאם לתנאי תקנון זה ובהתאם לדין. במידה ויש לכם שאלות או בקשות בנוגע למידע שנאסף על-ידינו באמצעי תיעוד, ניתן לפנות אלינו באמצעי יצירת הקשר המפורטים באתר.

15. כיבוד, מזון, אלרגיות ובטיחות במתחם

1. במתחם קווסט רום עשוי להינתן לאורחים כיבוד קל ללא תשלום, לרבות בין היתר: קפה, תה, מים, סוכר, חלב, חטיפים, ממתקים ומזון נוסף מעת לעת, לפי שיקול דעת העסק.
2. ייתכן כי המזון, המשקאות והכיבוד במתחם מכילים או נחשפו לחומרים אלרגניים שונים, לרבות (מבלי לגרוע): גלוטן, אגוזים, בוטנים, שומשום, מוצרי חלב, סויה, צבעי מאכל, חומרים משמרים ועוד.
3. האחריות לבדיקת התאמת המזון והכיבוד עבור כל אורח, לרבות ילדים, וכן האחריות להימנע מצריכת מוצרים שאינם מתאימים לרגישויות, אלרגיות, אי-סבילות או מגבלות רפואיות – מוטלת על האורח בלבד. מומלץ למי שסובל מאלרגיה משמעותית או מצב רפואי רלוונטי להימנע מצריכת כיבוד במקום ולהביא עמו מזון מתאים במידת הצורך.
4. ממתקים, חטיפים ומזון קטן עשויים להוות סכנת חנק לילדים, במיוחד לילדים צעירים. הורים ומלווים אחראים להשגיח על ילדיהם בכל עת, למנוע מהם אכילה בלתי מבוקרת של ממתקים ו/או מזון אחר, ולוודא כי הם צורכים אך ורק מזון המתאים לגילם ולמצבם הרפואי.
5. חדרי הבריחה במתחם עושים שימוש באביזרי משחק וציוד שונים (למשל כפפות, מסכות, בלונים, אביזרי תחפושת, חבלים, ידיות, חלקי פלסטיק ומתכת ועוד), אשר עשויים להכיל חומרים העלולים לגרום לרגישות או לאלרגיה אצל חלק מהאורחים – לרבות, בין היתר, חומרים המכילים או העלולים להכיל לטקס.
6. אורחים הסובלים מאלרגיה ידועה (למשל לטקס, סוגי פלסטיק, מתכות, חומרי ניקוי, בשמים, אבק וכדומה) מתבקשים לעדכן את הצוות מראש ולהימנע ממגע עם אביזרים וחומרים העלולים לסכן אותם. ניתן לפנות לצוות לפני או במהלך המשחק לקבלת מידע נוסף על האביזרים בחדר ולקבלת פתרון חלופי, במידת האפשר.
7. מובהר כי האחריות לבריאותם, בטיחותם ושלומם של האורחים, לרבות מי שיש להם אלרגיה או רגישות ידועה ו/או מגבלות בריאותיות אחרות, מוטלת בראש ובראשונה על האורחים עצמם ועל ההורים/המלווים במקרה של קטינים. האורחים מתבקשים להתריע בפני הצוות מראש על כל מגבלה רפואית, אלרגיה משמעותית או מצב בריאותי הדורש זהירות מיוחדת.
8. העסק אינו אחראי, ולא יישא בכל אחריות, לכל נזק, הפסד, הוצאה או פגיעה – ישירים או עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים – שנגרמו עקב אלרגיה, רגישות למרכיבי מזון, חשיפה לחומרים המצויים באביזרי המשחק, חנק ממזון או ממתקים, או כל תגובה רפואית אחרת, אלא אם הוכחה רשלנות חמורה מצדו של העסק; זאת, מבלי לגרוע מכל הגבלת אחריות אחרת הקבועה בתקנון זה ועל פי כל דין.
9. מובהר כי השתתפות במשחקים ושהייה במתחם מהוות הסכמה של האורחים לתנאים המפורטים בסעיף זה, לרבות האחריות האישית לנקיטת אמצעי זהירות מתאימים בהתחשב בגיל המשתתפים, מצבם הרפואי, רגישויותיהם ומגבלותיהם.

16. חדר אירוח

1. חדר האירוח במתחם מוצע כליווי ומשלים למשחק בחדר בריחה בלבד, ואינו ניתן להזמנה או לשימוש כיחידה עצמאית, ללא הזמנת משחק בחדר בריחה באותו מועד.
2. הזמנת חדר האירוח מחייבת תיאום מראש ואישור מפורש מהחברה. הסתמכות על זמינות החדר ללא הזמנה ואישור מראש לא תחייב את החברה בכל דרך שהיא.
3. השימוש בחדר האירוח מותר אך ורק בשעות שנקבעו בהזמנה ואושרו על ידי החברה. אין להיכנס לחדר האירוח, להתחיל להשתמש בו, לקשט, להכין מזון או לבצע כל פעילות אחרת בחדר לפני הזמן שנקבע, אלא באישור מפורש מראש מטעם החברה.
4. בחדר האירוח ובמתחם כולו אסור לשיר בקול רם באופן המפריע ללקוחות אחרים, ואסורה שתיית משקאות אלכוהוליים, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מאת החברה במסגרת אירוע סגור ובהתאם להוראות הדין.
5. כל שהייה בחדר האירוח מעבר לזמן שנקבע בהזמנה תחויב בתשלום נוסף, בהתאם לתעריף השימוש בחדר האירוח כפי שייקבע ויתעדכן מעת לעת על ידי החברה. החברה תהיה רשאית לגבות את התשלום הנוסף במזומן במקום או באמצעות אמצעי התשלום שנמסרו על ידי הלקוח.
6. בתום השימוש בחדר האירוח מתחייב הלקוח להחזיר את החדר במצב סביר ותקין. במקרה שבו החדר יישאר במצב של לכלוך חריג, אי-סדר חריג, השחתה או נזק לציוד, תהיה החברה רשאית לגבות דמי ניקיון נוספים בסך 100 ₪ לפחות, וזאת בנוסף וללא קשר לחיוב הלקוח בעלויות תיקון או החלפת פריטים שניזוקו בפועל.

17. קביעת מחיר המשחק וחישוב מספר המשתתפים

1. מחירי המשחקים המפורסמים באתר החברה נקבעים בהתאם למספר המשתתפים המחויבים בתשלום בלבד, וזאת לפי טבלת המחירים המוצגת באתר במועד ההזמנה.
2. לצורך חישוב המחיר, נספרים אך ורק משתתפים המחויבים בתשלום בפועל.
   משתתפים שאינם מחויבים בתשלום — לרבות, אך לא רק, ילדים עד גיל 5, מלווים הזכאים לכניסה ללא תשלום, או כל משתתף אחר המקבל פטור מתשלום בהתאם למדיניות החברה, מבצעים או הטבות — אינם נספרים לצורך קביעת מספר המשתתפים ולצורך חישוב המחיר.
3. במקרים בהם מספר המשתתפים המחויבים בתשלום הוא משתתף אחד בלבד, יחול המחיר המוגדר באתר עבור "משתתף יחיד במשחק", וזאת גם אם בפועל הגיעו למתחם משתתפים נוספים שאינם מחויבים בתשלום.
4. מובהר ומוסכם בזאת כי כותרות המחיר כגון "2 משתתפים", "3 משתתפים" וכדומה מתייחסות למספר המשתתפים המחויבים בתשלום בלבד, ואינן נגזרות ממספר הנוכחים בפועל במתחם.
5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להבהיר את מדיניות התמחור, המחירים, ההטבות ותנאי החיוב בכל עת, והכול בכפוף לפרסום העדכון באתר החברה. עדכון כאמור ייכנס לתוקף ממועד פרסומו, ולא תהיה למזמין כל טענה, דרישה או תביעה בגין כך.

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבית המשפט המוסמך בחיפה בלבד.

נגישות במתחם חדרי הבריחה קווסט רום חיפה

מתחם חדרי הבריחה קווסט רום פועל כדי להנגיש את שירותיו לאנשים עם מוגבלויות ולהעניק חוויית שירות העונה לצרכים השונים של אורחיו. אנו מקיימים הדרכות לצוות בנושא נגישות ופועלים לשיפור הנגישות במתחם ובערוצים הדיגיטליים, ובהם אתר האינטרנט ומרכזיית השירות הטלפוני. התאמות אלה מבוצעות בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות.

למידע מפורט על התאמות הנגישות בכל חדר בריחה אפשר לפנות אלינו בטלפון 04-300-5001 או בדואר אלקטרוני questroom.israel2@gmail.com.

הסדרי הנגישות במתחם

• אין חניית נכים ליד המתחם
• הדרך לסניף נגישה לכיסאות גלגלים
• דלת הכניסה ללובי הסניף רחבה וללא מכשולים
• במתחם אין תא שירותים נגיש
• בלובי לא ניתן שירות נגיש
• בעמדת ההמתנה אין כיסא נגיש
• אפשר לקבל במקום מידע בפישוט לשוני; אין מערכת עזר לשמיעה מסוג לולאת השראה
• חדרי המשחקים מכילים מעברים נסתרים וצרים, ולכן אינם נגישים לאנשים עם מוגבלות בניידות
• חדרי המשחקים אינם מונגשים ללקויי ראייה
• בחלק מהחידות נדרשת הבחנה בין צבעים, ולכן הן אינן מונגשות לעיוורי צבעים
• בחדרי המשחקים יש אורות מהבהבים, ולכן הם אינם מתאימים לאנשים עם אפילפסיה ללא בירור ותיאום מראש
• בחלק מחדרי המשחקים מופעלות מכונות עשן; אנשים עם אסתמה או רגישות לעשן מתבקשים לברר ולתאם מראש

נשמח לתת מידע מפורט לגבי המכשולים בחדרי המשחקים, התאמות והיערכות מיוחדת שאפשר לבצע מראש עבור אנשים עם מוגבלויות בערוצים הבאים:

טלפון: 04-300-5001

דואר אלקטרוני: questroom.israel2@gmail.com.

מדיניות פרטיות

החברה אוספת מידע אישי (כגון שם, טלפון, דוא״ל, תאריך לידה ופרטי הזמנה) שמוסר המשתמש בעת ביצוע הזמנה באתר, פנייה ליצירת קשר או הצטרפות למועדון הלקוחות.

המסירה היא מרצון, אולם ללא מסירת המידע לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה, לספק את השירות או להצטרף למועדון הלקוחות.

המידע ישמש את החברה לצורך:

• ניהול הזמנות והתקשרות עם הלקוחות;
• שליחת עדכונים לגבי הזמנות קיימות;
• ניהול חברות במועדון הלקוחות ומתן הטבות (כגון הטבת יום הולדת על בסיס תאריך לידה שנמסר);
• שליחת דברי פרסומת, הצעות והטבות לחברי מועדון הלקוחות, בכפוף להסכמה מפורשת בעת ההצטרפות.

החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים לשמירת המידע, ומגבילה את הגישה אליו לעובדי החברה הזקוקים לו לצורך מתן השירות בלבד.
החברה עשויה להעביר מידע לספקי שירות חיצוניים (כגון מערכות סליקה או מערכות דיוור) אך ורק לצורך מתן השירות או ניהול המועדון.

האתר והשירותים אינם מיועדים לאיסוף מכוון של מידע מילדים מתחת לגיל ‎18‎ ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לנו כי נמסר מידע ללא ההסכמה הנדרשת — נפעל למחיקתו.

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים, ובהם הצפנה במעבר, בקרות גישה וניטור. במקרה של אירוע אבטחה מהותי נודיע בהתאם לדין החל.

זכויות בנוגע למידע אישי

כל לקוח רשאי לבקש עיון, תיקון, מחיקה או הגבלת עיבוד של מידע הנוגע לו, וכן להתנגד לשיווק ישיר בכל עת. לבקשות יש לפנות ל-questroom.israel2@gmail.com. אנו נשיב בתוך עד ‎30‎ ימים קלנדריים.

קוקיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בקובצי Cookies, תגיות ומזהים מקוונים לצורך: (א) תפעול וביצועי האתר; (ב) ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית משתמש; (ג) פרסום מותאם אישית ומדידת קמפיינים.

אנו עשויים להשתמש, בין היתר, ב-Google Tag Manager ובשירותי Google Analytics ו-Google Ads, ב-Meta Pixel וב-Yandex Metrica, וכן בכלים נוספים. המידע הנאסף עשוי לכלול כתובת IP מקוצרת, מזהה מכשיר או דפדפן, דפים נצפים, אירועי גלישה וזמני פעילות.

ניתן לנהל העדפות קוקיות באמצעות הבאנר באתר ובדפדפן. בנוסף, ניתן לשנות העדפות מודעות בפלטפורמות צד ג' (כגון Google ו-Meta) ולהסיר פרסונליזציה. קישורים והנחיות מפורטים מופיעים בגרסת המדיניות המלאה.

שיתוף מידע עם ספקי שירות

אנו משתפים מידע אישי רק כנדרש לצורך מתן השירותים:

Tranzila - סליקת תשלומים (פרטי עסקה, מזהה לקוח; אין לנו גישה למספר כרטיס מלא).

Inforu / SendPulse - שליחת הודעות SMS / Email / WhatsApp (מס' טלפון/דוא"ל, שם, מזהי קמפיין).

Google (Analytics / Ads / Tag Manager) - ניתוח סטטיסטי ופרסום מותאם.

Meta Platforms (Pixel) - פרסום מותאם ומדידה.

Yandex Metrica - חקר שימושיות ומדידה.

Tor4You - מערכת לניהול הזמנות ולביצוע הזמנות משחק (פרטי הזמנה ופרטי לקוח כפי שנמסרו בעת ההזמנה).

Cloudflare - אחסון האתר, CDN, אבטחה, לוגים ותעבורת מידע.

העברות המידע עשויות להתבצע גם למדינות שמחוץ לישראל, לרבות מדינות שאינן מעניקות רמת הגנה זהה להגנה הנהוגה בישראל; עם זאת, אנו עושים שימוש במנגנוני הגנה מקובלים, ובכלל זה הסכמים חוזיים סטנדרטיים, כדי להבטיח רמת הגנה נאותה למידע.

שימור מידע

אנו שומרים:

פרטי הזמנה וחשבוניות – לפי דין מס וחשבונאות (עד 7 שנים).

נתוני מועדון לקוחות ושיווק – עד 48 חודשים מהאינטראקציה האחרונה או עד בקשת מחיקה/הסרה.

לוגים טכניים – עד 12 חודשים, אלא אם נדרש אחרת לצרכי אבטחה/ציות.

תאריך עדכון אחרון: ‎31/08/2026

איש קשר לפרטיות: questroom.israel2@gmail.com